A percepção dos clientes sobre a adoção de serviços bancários móveis na cidade de Chennai. Uma avaliação empírica de um modelo de aceitação de tecnologia expandido.

O objetivo deste artigo é investigar os fatores que influenciam a adoção de serviços bancários móveis em Chennai. O modelo de pesquisa inclui seis construtos: facilidade de uso percebida, utilidade percebida, vantagem relativa, qualidade do sistema, inovação pessoal e autoeficácia; cada um dos quais é medido com a intenção de usar serviços bancários móveis. Os construtos foram retirados do modelo de aceitação de tecnologia (TAM), teoria da difusão da inovação (IDT), teoria do comportamento planejado (TPB) e modelo de aceitação de tecnologia expandido. A análise dos dados mostra que os construtos facilidade de uso percebida, utilidade percebida, vantagem relativa, qualidade do sistema, inovação pessoal e autoeficácia têm uma influência direta na adoção de serviços bancários móveis em Chennai. Esta pesquisa fornece informações significativas para as instituições bancárias sobre os vários aspectos que precisam ser destacados em suas estratégias de bancos móveis para aumentar a taxa de adoção dos serviços bancários móveis.