Medindo as preferências dos clientes de banco móvel em relação aos atributos dos canais na consumo de serviços

O objetivo do artigo foi medir as preferências dos clientes de banco móvel em relação aos atributos dos canais em dois serviços bancários diferentes, nomeadamente a solicitação do saldo da conta e o pagamento de contas. Uma pesquisa pela Internet foi implementada e a análise conjunta foi utilizada. Além disso, os respondentes foram agrupados em segmentos homogêneos com base nas suas preferências em relação aos atributos dos canais. As descobertas indicam pequenas diferenças entre os serviços nas preferências dos respondentes, enquanto as preferências dos respondentes individuais variam amplamente. Os resultados fornecem informações importantes para as campanhas de marketing dos provedores de serviços e as atividades de comunicação e os objetivos dos fabricantes de dispositivos de desenvolver diferentes tipos de dispositivos para diferentes segmentos de mercado.