Lealdade dos Turistas para com o Destino através da Solidariedade Emocional com os Residentes: Um Modelo de Mediação Moderada Integrativo

Este estudo propõe um modelo teórico integrando duas linhas de pesquisa em turismo: solidariedade emocional e lealdade ao destino. Para testar o modelo proposto, foi realizada uma pesquisa com visitantes das ilhas de Cabo Verde. Modelagem de equações estruturais e análise de mediação moderada foram implementadas para avaliar as relações envolvendo a solidariedade emocional dos visitantes com os residentes, satisfação e lealdade ao destino. As três dimensões da solidariedade emocional foram consideradas no estudo: sentir-se acolhido, compreensão simpática e proximidade emocional. Os resultados indicam que o sentimento de acolhimento e a compreensão simpática dos visitantes influenciam diretamente a lealdade. Em particular, as relações envolvendo o sentimento de acolhimento dos visitantes pelos residentes, a proximidade emocional com os residentes e a compreensão simpática dos residentes e a lealdade foram todas mediadas pela satisfação. Além disso, foi encontrado que o gênero moderou os efeitos indiretos condicionais da proximidade emocional e do sentimento de acolhimento sobre a lealdade (via satisfação). Essas relações foram mais fortes entre visitantes do sexo masculino. Implicações, assim como oportunidades futuras de pesquisa, são apresentadas.