Reputação e suas consequências nos serviços de Fintech: o caso do banking móvel

Objetivo Recentemente, instituições financeiras tradicionais estão enfrentando forte concorrência de inovadores disruptivos (empresas de Fintech), forçando-as a investir cada vez mais em novas soluções de TI para manter sua vantagem competitiva. No entanto, ainda existem vantagens que as instituições financeiras tradicionais desfrutam, das quais a principal pode ser a reputação. Surpreendentemente, a ligação entre a reputação da empresa e a intenção de uso não recebeu muita atenção na literatura, o que motivou esta pesquisa. O objetivo deste estudo é examinar a ligação entre a reputação da empresa e a intenção de uso no contexto do banking móvel. Design/método/abordagem Os resultados são baseados em uma pesquisa com 783 participantes no Vietnã. Resultados O estudo confirmou que a reputação desempenha um papel importante em promover a intenção de uso para o banking móvel. Além disso, o risco percebido e a confiança também estão ligados à utilidade percebida (PU) e à facilidade de uso percebida (PEOU). Originalidade/valor Este estudo está entre os primeiros a vincular o risco percebido e a confiança à PU e à PEOU em um contexto de banking móvel. Com base na Teoria da Ação Racional, o estudo acrescenta à literatura conectando dois temas de pesquisa separados: adoção de tecnologia e reputação. Também sugere avenidas tanto para bancos tradicionais quanto para empresas de Fintech definirem suas estratégias comerciais para melhorar sua reputação ou colaborar para benefícios mútuos.