O que instiga o abandono do carrinho de compras online? Uma síntese meta-analítica utilizando a perspectiva do framework cognitivo-afetivo-conativo

Objetivo Este estudo visa propor uma estrutura meta-analítica utilizando os fundamentos do framework cognitivo-afetivo-conativo para sintetizar a literatura sobre o abandono do carrinho de compras online (OSCA). Além disso, este estudo identifica relações consistentes entre o OSCA e seus antecedentes de uma perspectiva global. Design/metodologia/abordagem Este estudo sintetizou os achados de 72 estudos realizando uma meta-análise utilizando análise bivariada e modelagem de equações estruturais para meta-análise. Adicionalmente, testes de heterogeneidade e análise de moderação foram conduzidos para examinar as razões para achados inconsistentes. Resultados Os resultados indicam que, enquanto fatores cognitivos, ou seja, atitude em relação a fatores relacionados ao site (eficiência informativa e visual percebida) mitigam a hesitação do cliente levando ao OSCA, fatores pessoais (risco percebido, custo percebido e inconveniência na transação percebida) a desencadeiam. A análise de moderação mostra que esses efeitos variam na literatura OSCA dependendo de diferenças nos fatores metodológicos (dominância de gênero, país do estudo e características da amostra) e contextuais (fase do processo de compra, categorias de produtos e período de tempo) entre os estudos na literatura OSCA. Limitações/implicações da pesquisa Este estudo sintetizou os fatores mais estudados na área do OSCA. Estudos empíricos futuros podem se concentrar em fatores menos estudados que foram sugeridos em direções de pesquisa futuras. Implicações práticas Este estudo sugere estratégias pragmáticas, como a incorporação de realidade aumentada, responsabilidade digital corporativa e ofertas direcionadas para mitigar o OSCA e abordar a hesitação do cliente. Originalidade/valor Este estudo, sendo uma meta-análise pioneira na área de OSCA, oferece novas percepções sobre a literatura OSCA. Este estudo propõe um modelo utilizando o framework cognitivo-afetivo-conativo para consolidar as relações entre os antecedentes na área de OSCA e também demonstra as possíveis causas dos resultados contraditórios relatados nesta área. Assim, esta meta-análise é uma linha de prata na área de OSCA.