A Plataforma de Automação de Help Desk com IA é um sistema inteligente de gestão de suporte que automatiza o ciclo completo de solicitações de suporte de TI. Os usuários podem enviar problemas através de um formulário online, após o qual o sistema cria automaticamente um ticket de suporte, atribui um ID de ticket exclusivo, envia e-mails de confirmação, monitora prazos de serviço e fornece sugestões de resolução assistidas por IA. Um painel ao vivo permite que os administradores acompanhem o status dos tickets, prioridades e desempenho em tempo real. A plataforma reduz o esforço manual, melhora o tempo de resposta e fornece uma solução eficiente, escalável e econômica para gerenciar serviços de suporte de TI em instituições educacionais, startups e organizações de pequeno a médio porte.
S et al. (Qui,) estudaram esta questão.