Qualitätsteamarbeit auf Wikipedia: Zwischenmenschliche Kommunikationsnetzwerke als Booster für soziales Kapital

Zusammenfassung Mit der wachsenden Allgegenwart virtueller Zusammenarbeit ist es wichtig zu verstehen, was zu effektiver Online-Teamarbeit beiträgt. In großen, online sozialen Systemen sind öffentliche, aufgabenbezogene Diskussionen entscheidend für die Effektivität, aber direkte, zwischenmenschliche Kommunikation kann ebenfalls eine Rolle spielen. Wir hypothesieren, dass die positiven Effekte direkter Kommunikation auf die Online-Teamarbeit auf ihre Rolle beim Aufbau von sozialem Kapital zurückzuführen sein könnten. Um diese Annahme zu überprüfen, analysierten wir die Netzwerkmerkmale der zwischenmenschlichen Kommunikation unter Wikipedia-Redakteuren und verwendeten neuartige Maße aus der Netzwerkwissenschaft – Effektive Information –, um soziales Kapital zu messen. Wir entdeckten, dass Gruppen, die qualitativ hochwertige Artikel produzieren, Kommunikationsnetzwerke haben, die sowohl lokales Wissenssharing als auch die Integration von Informationen innerhalb der gesamten Gruppe ermöglichen: eine Struktur, die hohes soziales Kapital fördert. Unsere Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung direkter Kommunikation für Gruppen, die online zusammenarbeiten, und deuten darauf hin, dass Plattformen für solche Gemeinschaften ausreichend Eins-zu-eins-Interaktionen zulassen sollten.