Hintergrund: Mit dem Fortschritt der Technologie und der Entwicklung moderner Dienstleistungen für die Öffentlichkeit müssen die umsetzenden Behörden sowohl von der Regierung als auch von privaten Sektoren ernst genommen werden. Institutionen müssen sich darauf vorbereiten, exzellenten Service zu bieten, insbesondere die Zufriedenheit der Nutzer. Neben den Dienstleistungsorganisationen sind die Institutionen auch verpflichtet, die von ihnen verwalteten Serviceressourcen zu optimieren. Ziel: Bestimmung der Beziehung zwischen den Faktoren der Dienstleistungsqualität und der Patientenzufriedenheit. Methode: Diese Studie verwendet quantitative Analyseverfahren mit SPSS-Datenmanagement für univariate und bivariate Analysen. Die Forschungsstichprobe wurde mittels Zufallsstichprobenverfahren ausgewählt, wobei der Forschungszeitraum von April bis Juni 2025 reicht. Die Gesamtschicht in dieser Studie bestand aus 100 Befragten. Univariate Ergebnisse: Die Ergebnisse der Studie aus insgesamt 100 Befragten zeigten Altersmerkmale von 76 % im Alter von 21-30 Jahren, 57 % weibliches Geschlecht, 53 % mit Schulbildung, während 55 % der Befragten private Angestellte / Selbstständige waren. Bivariate Analyse: Die Beziehung zwischen dem Qualitätsfaktor der Dienstleistungsqualität und der Patientenzufriedenheit ergab bei statistischen Tests unter Verwendung von Chi-Quadrat aus fünf Dimensionen der Qualität einen P-Wert von 0,028 für Greifbarkeit, 0,000 für Zuverlässigkeit, 0,000 für Reaktionsfähigkeit, 0,000 für Gewährleistung und 0,000 für Empathie, was bedeutet, dass zwischen diesen fünf Variablen eine signifikante Beziehung besteht, die auf die Patientenzufriedenheit beim Empfang von Dienstleistungen im stationären Pflegezimmer hinweist. Vorschlag: Die Vollständigkeit der Einrichtungen und der Komfort, Sauberkeit, Ordnung, schneller Service und zuverlässiges Personal müssen aufrechterhalten werden, um sicherzustellen, dass der den Kunden gebotene Service stets gewährleistet ist.
Romliyadi (Fri,) hat diese Frage untersucht.