Analyse des Einflusses von Kundenbewertungen und Kundenvertrauen auf die Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit als intervenierende Variable

Ziel dieser Studie ist es, den Einfluss zwischen Kundenbewertungen und Kundenvertrauen auf die Kundenbindung mit der Kundenzufriedenheit als intervenierender Variable zu analysieren. Diese Studie verwendete deskriptive und quantitative Methoden. Die Stichprobe wurde mit einer nicht-probabilistischen Stichprobenahmetechnik bestimmt, wobei die Stichprobengröße 130 Befragte umfasst, die Shopee-Nutzer in Ciayumajakuning sind. Die Datenerhebung erfolgte durch Fragebögen, die über die Verteilung der Stichprobe durchgeführt wurden, und es wurde eine Intervallskala zur Messung verwendet. Die Datenanalyse wurde mit Hilfe der Pfadanalyse durchgeführt. Die Forschungsergebnisse zeigen, dass Kundenbewertungen einen negativen und insignifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Kundenvertrauen hat einen positiven und signifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Kundenbewertungen haben einen positiven und signifikanten Einfluss auf die Kundenbindung. Kundenvertrauen hat einen positiven und signifikanten Einfluss auf die Kundenbindung. Kundenzufriedenheit hat einen positiven und signifikanten Einfluss auf die Kundenbindung. Kundenzufriedenheit kann die Korrelation zwischen Kundenbewertungen und Kundenbindung nicht vermitteln. Kundenzufriedenheit vermittelt die Korrelation zwischen Kundenvertrauen und Kundenbindung. Die Implikation für Unternehmen ist, sich direkt auf das Management von Kundenbewertungen und Erfahrungen zu konzentrieren, um die Bindung effektiv zu beeinflussen, ohne sich auf Zufriedenheit als Vermittler zu verlassen. Andererseits ist es entscheidend, starkes Vertrauen aufzubauen, um die allgemeine Bindung zu stärken, da Vertrauen die Kundenzufriedenheit erhöhen kann, was wiederum die Bindung auf der Grundlage dieses Vertrauens stärkt.