Jenseits des Zählers: Verständnis der Kundenzufriedenheit mit Torrent Power in Bhiwandi

Diese Thesis untersucht die Kundenzufriedenheit mit Torrent Power, einem Elektrizitätsverteilungsunternehmen, das in Bhiwandi, Maharashtra, Indien tätig ist. Es wird untersucht, wie verschiedene Faktoren, einschließlich Preisgestaltung, Abrechnungsdurchsichtigkeit, Servicequalität und Beschwerdebearbeitung, die Wahrnehmungen und die Zufriedenheit der Verbraucher beeinflussen. Durch die Anwendung eines Mixed-Methods-Forschungsdesigns erforscht diese Studie die Komplexität der Verbraucher-Versorgungsunternehmen-Beziehungen im indischen Kontext. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden bestimmte Aspekte der Dienstleistungen von Torrent Power schätzen, Bedenken hinsichtlich der Preisgestaltung, der Klarheit der Abrechnung und der Stromausfälle jedoch die Gesamterfahrung erheblich beeinflussen. Empfehlungen werden gegeben, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Servicebereitstellung von Torrent Power zu optimieren. Diese Forschung trägt zur wachsenden Literatur zur Kundenzufriedenheit im Elektrizitätssektor bei, indem sie Einblicke in die spezifischen Herausforderungen und Chancen eines Verteilungsunternehmens in einem Entwicklungslandkontext bietet. Die Ergebnisse dieser Studie haben Auswirkungen auf Entscheidungsträger, Branchenpraktiker und Verbrauchervertretungsgruppen, die die Leistung von Elektrizitätsverteilungsunternehmen verbessern möchten.