Der Einfluss digitaler Kommunikation auf die Kundenzufriedenheit im Hotelwesen: Literaturübersicht

Diese Studie zielt darauf ab, den Einfluss digitaler Kommunikation auf die Kundenzufriedenheit im Gastgewerbe zu analysieren. Die Forschung verwendet eine qualitative Methodik mit einem Literaturstudienansatz und nutzt Sekundärdaten aus Artikeln, Zeitschriften und Büchern, die für digitale Kommunikation und Kundenzufriedenheit im Gastgewerbe relevant sind. NVivo-Software wird als analytisches Werkzeug verwendet, um die gesammelten Daten systematisch zu organisieren und zu analysieren. Die Ergebnisse zeigen, dass digitale Kommunikation die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert, indem sie Komfort, Personalisierung, Echtzeitkommunikation und Servicebereitstellung erhöht. Soziale Medien, mobile Anwendungen und E-Mail-Kommunikation werden als zentrale Plattformen hervorgehoben, die diese Verbesserungen erleichtern. Es müssen jedoch Herausforderungen wie Datenschutz, Sicherheit und Integration digitaler Werkzeuge angegangen werden, um die Vorteile zu maximieren. Die Studie unterstreicht die Bedeutung der Entwicklung umfassender digitaler Kommunikationsstrategien, um die Erwartungen der Kunden im Gastgewerbe zu erfüllen und zu übertreffen.