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In dieser Studie thematisieren wir die dringende Notwendigkeit, die E-Government-Dienste zu verbessern, indem wir eine umfassende Bewertung der Dokumentenmanagementpraktiken im Ministerium für Hochschulbildung in der Region Kurdistan im Irak durchführen. Mithilfe von Strukturgleichungsmodellierung und Regressionsmodellierungstechniken bewerten wir die Effektivität wichtiger Variablen anhand der sechs Faktoren (Digitalisierung, Nutzen, Zuverlässigkeit, Effizienz, Benutzerzufriedenheit und Zugänglichkeit) im Rahmen des E-Government-Bewertungsmodells. Unsere Ergebnisse zeigen, dass Benutzerzufriedenheit und einfache Zugänglichkeit entscheidend für den Erfolg von E-Government-Diensten sind, wobei Digitalisierung und Effizienz die operationale Effektivität erheblich beeinflussen. Darüber hinaus ist zu bedenken, dass ohne eine Verbesserung der allgemeinen Benutzerzufriedenheit das Niveau der Akzeptanz und Nutzung von E-Government gering bleibt. Hohe Benutzerzufriedenheit kann den gesamten Engagement-Prozess erheblich verändern und die Servicebereitstellung zwischen Organisationen verbessern. Durch spezifische Erkenntnisse zur Region Kurdistan unterstreichen wir die Bedeutung eines Gleichgewichts zwischen technischer Infrastruktur und Benutzererfahrung. Unser vorgeschlagenes Sechs-Faktoren-Modell bietet weltweit wertvolle Orientierung für politische Entscheidungsträger und Praktiker, um die E-Government-Dienste zu verbessern.
Ameen et al. (Mon,) haben diese Frage untersucht.
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