Einfluss der Dienstleistungsqualität, der Kompetenzen im Personalwesen und der Zugänglichkeit der Dienstleistungen auf die Patientenzufriedenheit im Gesundheitszentrum Urangagung

Diese Studie zielt darauf ab, den Einfluss der Dienstleistungsqualität, der Kompetenzen im Personalwesen (HR) und der Zugänglichkeit der Dienstleistungen auf die Patientenzufriedenheit in kommunalen Gesundheitszentren zu untersuchen. Die Methode, die in dieser Studie verwendet wird, ist quantitativ, indem eine Literaturübersicht mit empirischen Daten zu den Patientenservices kombiniert wird, die auf den Ergebnissen von Fragebogenausfüllungen basieren. In dieser Studie betrug die Gesamtzahl der Proben 143 ambulante Patienten, und es wurde eine Zufallsstichprobe als Sampling-Technik verwendet. Der Datenanalyseansatz, der in dieser Studie verwendet wird, nutzt die Partial Least Squares (PLS)-Methode durch die Verwendung von SmartPLS-Software Version 3. Es wird festgestellt, dass die Patientenzufriedenheit durch die ausgezeichnete Dienstleistungsqualität, kompetente Ressourcen und die Einfachheit der Zugänglichkeit, die wir mit Hilfe einer Likert-Skala bewerten, bestimmt wird. Ein Anstieg in 3 Variablen hat sich als wirksam erwiesen, um die Patientenzufriedenheit in Gesundheitseinrichtungen aller Ebenen zu erhöhen.