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Die aktuelle Tourismusforschung hat einen Übergang zur Perspektive von ‚Wert-in-Nutzung‘ oder ‚Wert-im-Kontext‘ gezeigt, wonach Kunden durch Interaktionen mit Tourismusorganisationen Wert schöpfen können. Da Wert durch einen kontinuierlichen interaktiven Lernprozess ko-kreiert wird, sind die Kunden an jedem Schritt der Dienstleistungserstellung beteiligt, von der gemeinsamen Definition von Problemen bis hin zur kollaborativen Lösung – dies wird durch intensives Engagement und Dialogmöglichkeiten zwischen Kunden und Unternehmen ermöglicht. Diese Studie zielt darauf ab, die Effektivität von ICT-Technologien bei der Bereitstellung von Kundenfeedback zur Verbesserung der B2C-Wertschöpfung zu analysieren. Kompetenzen in Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) gelten als entscheidend für die Nutzung und Implementierung digitaler Lösungen, einschließlich des externen Beziehungsmanagements, technischer Kompetenz und Planung. Die Ergebnisse dieser aktuellen Studie deuteten auf eine starke positive Beziehung zwischen Kundenfeedback in Form von Transparenz und Wertschöpfung hin. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass IKT-Plattformen wie soziale Medien und E-Mails der schnellste Weg sind, digitale Nachrichten über das Internet auszutauschen, und als die aktuellste, zuverlässigste Methode im Marketing und im elektronischen Handel gelten. Ferner zeigte diese Studie eine starke positive Beziehung zwischen Kundenfeedback in Form eines Dialogs und dessen Beitrag zur Wertschöpfung. Daher schlussfolgert diese Studie, dass Unternehmen die Verbraucher in einen Dialog über die Dienstleistungserbringung einbeziehen sollten, um die Wertschöpfung durch den Einsatz von IKT-Technologien zu verbessern.
Mgoduka et al. (Fri,) haben diese Frage untersucht.