Zufriedenheit und Absicht junger Verbraucher in der Sharing Economy am Beispiel von Airbnb

Diese Arbeit hatte zum Ziel, die Zufriedenheit und Absicht junger Verbraucher in der Sharing Economy zu untersuchen, wobei Airbnb als das ideale Fallunternehmen diente. Dabei sollte die Studie Lücken in der Literatur zum Hotelmanagement schließen, da festgestellt wurde, dass es kein detailliertes Konzept zum Verbraucherverhalten im Prozess der Bereitstellung von Dienstleistungen als Vermittlungsplattform auf dem Markt gibt. Um sicherzustellen, dass diese Lücken angemessen gefüllt wurden, stützte sich die Studie auf quantitative Forschungsmethoden, die gewährleisteten, dass umfangreiche Daten innerhalb begrenzter Zeitrahmen gesammelt wurden, unter anderem durch Umfragefragen, und die gesammelten Daten schließlich mit SPSS analysiert wurden. In Übereinstimmung damit stellte die Studie fest, dass die Kundenzufriedenheit eine allgemein positive Beziehung zur Absicht junger Kunden hat, Airbnb zu nutzen. Dies wurde als Ergebnis der Vorteile der Sharing Economy erzielt, die die Kunden durch Erschwinglichkeit, Vertrautheit, Vertrauen oder sogar durch das Angebot eines Zugehörigkeitsgefühls, das zu höherer Zufriedenheit und letztendlich zu einer hohen Absicht führt, Airbnb zu nutzen, erhalten. Daher empfiehlt die Studie, dass Airbnb in Betracht ziehen sollte, maßgeschneiderte Dienstleistungen für verschiedene Märkte anzubieten, und dass das Unternehmen auch die Investitionen in Innovationen erhöhen sollte, um erfolgreiche Produkte innerhalb von Airbnb zu entwickeln und somit die Kundenzufriedenheit und die resultierende Kundenabsicht zu steigern.