Die bürokratische Reform des Lizenzdienstsektors in der Stadt Gorontalo folgte auf die Regionalverordnung Nummer 14 von 2006 zur Einrichtung einer integrierten Servicestelle. Diese integrierte Servicestelle konnte jedoch nicht die erhoffte Qualität der Dienstleistungen bieten. Daher ist diese Forschung sehr wichtig, um Korrekturen und Verbesserungen für öffentlich zugängliche Lizenzservices vorzunehmen. Der Umfang der Studie zu den beiden Dienstleistungen hat die Verfahren überprüft, die in den beiden ausgewählten Diensten vom Anfang bis zur Ausstellung der Lizenzdokumente durchgeführt wurden. Die verwendete Forschungsmethode ist eine qualitative Deskriptivmethode durch eine eingehende und umfassende Untersuchung der Reihe von Lizenzdienstleistungen. Die Ergebnisse zeigen, dass 1) es Unterschiede in der Anwendung der Dimensionen öffentlicher Dienstleistungen in den Umwelterlaubnissen und den Baugenehmigungen gibt. 2) mehrere Faktoren den Erfolg der Lizenzdienstleistungen bestimmen, nämlich interne und externe Faktoren. Interne Faktoren umfassen die allgemeinen Managementmuster der Organisation und die Bereitstellung unterstützender Einrichtungen sowie die Entwicklung der Humanressourcen. Externe Faktoren umfassen die Dienstleistungsmuster, die Verfahren zur Bereitstellung von Dienstleistungen und die Verteilungsmuster von Dienstleistungen sowie die Muster der Dienstleistungserbringung. Diese Forschung bietet positive Vorteile für die Bemühungen der Kommunalverwaltungen, die öffentlichen Lizenzdienstleistungen zu innovieren. Die praktischen Implikationen der Forschungsergebnisse fördern die Organisation regionaler Einrichtungen, um die erforderlichen Standardanlagen bereitzustellen, um qualitativ hochwertige öffentliche Dienstleistungen zu bieten.
Sulila et al. (Fr,) untersuchten diese Frage.