Ein vorgeschlagenes Messmodell zur Verbesserung der Leistung der strategischen Geschäftstransformation

Diese Forschung wurde bei PT XYZ, einem indonesischen Marktführer im digitalen Telekommunikationsbereich, durchgeführt, um den rückläufigen Gewinnen und dem zunehmenden Wettbewerb zu begegnen, die seine Mission bedrohen, zuverlässige und innovative Geschäftsdienstleistungen anzubieten. Die Studie hatte das Ziel, ein strategisches Messmodell zu entwickeln, um die Leistung der Geschäftstransformation zu verbessern. Es wurde ein Mixed-Methods-Ansatz verwendet, der qualitative Daten durch vertiefte Interviews mit 7 Schlüsselfiguren und Fokusgruppendiskussionen mit 6 Teilnehmern sowie quantitative Daten aus Umfragen mit 100 internen Mitarbeitern und 100 externen Stakeholdern sammelte. Dieser umfassende Ansatz half dabei, mehrere Schlüssel-faktoren zu identifizieren, die den Transformationserfolg beeinflussen. Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehörten die Notwendigkeit eines fortschrittsorientierten Ansatzes mit regelmäßigen strategischen Abstimmungspunkten, eine erhebliche Lücke in den organisatorischen Fähigkeiten aufgrund unzureichender Schulungen, mangelnde Einbindung der Stakeholder, was zu minimaler Akzeptanz führte, und das Fehlen klarer Leistungskennzahlen (KPIs), die die Fortschrittsverfolgung und Entscheidungsfindung erschwerten. Um diese Herausforderungen zu überwinden, schlägt die Studie vor, die Ressourcenallokation über ein robustes Managementsystem zu optimieren, in fortlaufende Schulungsprogramme zu investieren, um die organisatorischen Fähigkeiten zu verbessern, die Einbindung der Stakeholder durch kontinuierliche Kommunikation zu verbessern und definitive Leistungskennzahlen sowie regelmäßige Evaluierungsmechanismen zu etablieren. Die Umsetzung dieser Strategien könnte die finanziellen Gewinne, die Kundenzufriedenheit und die Wettbewerbsposition von PT XYZ im Telekommunikationssektor erheblich steigern.