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ChatGPT hat die Reisebranche revolutioniert. Diese Studie nutzt das Stimulus-Organismus-Reaktions (SOR)-Modell, um ein konzeptionelles Modell für die Akzeptanz von ChatGPT zu entwickeln und zu validieren. Soziale Einflüsse und wahrgenommener Wert treten als entscheidende Faktoren für die kognitiven Bewertungen der Nutzer bezüglich der Expertise, Vertrauenswürdigkeit und emotionalen Verbindungen von ChatGPT durch parasoziale Interaktion hervor. Diese Faktoren beeinflussen anschließend die Akzeptanz von ChatGPT durch Reisende in Bezug auf reisebezogene Dienstleistungen. Die Ergebnisse zeigen, dass sozialer Einfluss der stärkste Prädiktor für die Akzeptanz von ChatGPT ist, während das wahrgenommene Vertrauen die Benutzerakzeptanz während des kognitiven Prozesses direkt beeinflusst. Diese Erkenntnisse fördern die Forschung zur parasozialen Interaktion und bieten wertvolle Hinweise zur Implementierung von ChatGPT in Tourismusdienstleistungen.
Xu et al. (Thu,) haben diese Frage untersucht.