In ungewissen Zeiten navigieren: Wie empathische Anpassungen von Managern in einer Krise den Mitarbeitereinsatz in einem wettbewerbsintensiven Umfeld beeinflussen

ZUSAMMENFASSUNG Wenn organisatorische Krisen auftreten, können Manager den Mitarbeitern helfen, indem sie empathische Anpassungen vornehmen, bei denen die Manager die Leistungserwartungen für alle Mitarbeiter nach unten anpassen und diese Anpassungen mit Empathie kommunizieren. In einem wettbewerbsintensiven Umfeld untersuchen wir, ob eine empathische Anpassung an die Mitarbeiter während einer Krise deren Einsatz nach der Krise beeinflusst. Wir führen ein Experiment durch und beobachten, dass eine empathische Anpassung den Einsatz nach der Krise bei den besten und schlechtesten Mitarbeitern signifikant verbessert. Der Anstieg des Einsatzes nach der Krise bei den besten Mitarbeitern kann auf die Wirkung der Anpassung zurückgeführt werden, während der Anstieg des Einsatzes nach der Krise bei den schlechtesten Mitarbeitern der Wirkung der Empathie zugeschrieben werden kann. In einer ergänzenden Umfrage finden wir eine Reihe von positiven Effekten der empathischen Anpassung, darunter erhöhte Engagement, reduzierte Erschöpfung und geringere Fluktuationsabsichten. Datenverfügbarkeit: Daten sind auf Anfrage bei den Autoren erhältlich. JEL-Klassifikationen: G31; G32; G33; M21.