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Zweck Die Mitgestaltung von Dienstleistungen (CCOS) ist eine kollaborative Strategie, die die Kundenbeteiligung und deren Fachwissen betont, um den Wert des Serviceerlebnisses zu erhöhen. In dem Dienstleistungsökosystem spielt Künstliche Intelligenz (KI) eine Schlüsselrolle bei der wertschöpfenden Co-Kreation. Daher wird in dieser Studie untersucht, wie KI die CCOS ermächtigen kann. Design/Methode/Ansatz Die Quelldaten wurden von 305 Dienstleistern gesammelt und eine quantitative Methodik wurde für die Datenanalyse angewendet. Ergebnisse Die Entwicklung neuer Dienstleistungen, ergänzt durch KI, bietet greifbaren Wert für Dienstleister und gleichzeitig immateriellen Wert für unterstützende Kunden. Mit KI passen sich Dienstleister an neue Innovationen an und bereichern zusätzliche Informationen, was letztendlich menschlich geschaffene Dienstleistungen übertrifft. Forschungsbeschränkungen/Implikationen Die KI-Adoption zur Ermächtigung von CCOS in Dienstleistungsunternehmen bietet „Service-Markt-Fit“, was die signifikanten Vorteile darstellt, bei denen Kunden zur Kreativität, Intuition und situativen Bewusstheit von Dienstleistungen beitragen und KI zur umfangreichen dienstleistungsbezogenen Analyse beiträgt, indem sie große Datenmengen verarbeitet, Dienstleistungen individualisiert und mehr Zeit für die Auseinandersetzung mit herausfordernden Problemen des Marktes ermöglicht. Originalität/Wert Diese Studie präsentiert theoretische Konzepte zur KI-gestützten CCOS, zur technologischen Innovationskraft von KI, zur Kundenbeteiligung an der Mensch-KI-Interaktion, zu KI-gestütztem Kundenwissen und zu wahrgenommenen Vorteilen in der CCOS und diskutiert anschließend das CCOS-Ermächtigungsrahmenwerk. Anschließend wird ein neuartiges konzeptionelles Modell vorgeschlagen, das auf den theoretischen Konzepten basiert und die Absicht zur Annahme von KI zur Ermächtigung von CCOS empirisch misst und validiert. Insgesamt trägt die Studie zu neuartigen Einsichten zur Ermächtigung der Dienstleistungsmitgestaltung mit KI bei.
Behera et al. (Tue,) haben diese Frage untersucht.