Die Auswirkungen der Servicequalität, Versicherungskosten und der Höhe der Raten auf die Kundenzufriedenheit bei der Mehrzweckfinanzierung: Eine Fallstudie bei der Bank Sumut Syariah Padangsidimpuan

Ziel dieser Forschung ist es, den Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit, den Einfluss der Versicherungskosten auf die Kundenzufriedenheit und die Höhe der Raten auf die Kundenzufriedenheit bei der Mehrzweckfinanzierung der Sumut Syariah Bank, Zweigstelle Padangsidimpuan, zu analysieren. Diese Forschung verwendet Primärdaten, indem Fragebögen an Kunden der Mehrzweckfinanzierung verteilt werden. Die Bevölkerung dieser Forschung besteht aus allen Kunden der Mehrzweckfinanzierung mit insgesamt 862 Personen. Die in dieser Forschung verwendete Stichprobe bestand aus 90 Befragten. Der Validitätstest verwendet den Pearson-Korrelationskoeffizienten, während der Reliabilitätstest den Cronbach-Alpha-Wert verwendet. Die klassischen Annahmetests umfassen Normalitätstests, Multikollinearitätstests, Heteroskedastizitätstests und Autokorrelationstests. Die Hypothesenprüfung in dieser Studie verwendete eine multiplen linearen Regressionsanalyse. Die Forschungsergebnisse zeigen, dass die Servicequalität und die Versicherungskosten teilweise einen positiven und signifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Dies bedeutet, dass eine höhere Servicequalität die Kundenzufriedenheit erhöht und die Angemessenheit der bereitgestellten Versicherungskosten im Verhältnis zu den vom Kunden erhaltenen Leistungen ein Niveau an Kundenzufriedenheit schafft. Die Höhe der Raten hat dagegen keinen signifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, da die Höhe der Raten zuvor durch eine Scoring-Analyse untersucht wurde, die einen Einfluss auf die Höhe der Raten hatte.