Krisenmanagement, Reputation und Leistung von gehobenen Hotels in der Nach-COVID-19-Krise

Die Tourismus- und Gastgewerbeindustrie wurde durch die COVID-19-Pandemie stark beeinträchtigt. Die Verbrauchsmuster und der Prozess des Markenaufbaus stehen aufgrund der beispiellosen wirtschaftlichen Krisenfolgen vor einer unsicheren Zukunft. Daher untersucht diese Studie, wie Krisenmanagement die Markenreputation und -leistung beeinflusst, einschließlich der Faktoren, die gehobene Hotels in der Nach-COVID-19-Krise in Indonesien beeinflussen. Insgesamt wurden 341 Manager gehobener Hotels als Befragte ausgewählt. Die Hypothesen wurden mit Hilfe der covariance-basierten Strukturgleichungsmodellierung (CB-SEM) getestet. Die Ergebnisse zeigen, dass Krisenmanagement die negativen langfristigen Auswirkungen einer Krise abschwächt, anstatt direkt die Markenreputation und -leistung zu beeinflussen. Darüber hinaus zeigt das Ergebnis auch, dass die Markenreputation die Markenleistung signifikant beeinflusst. Die Ergebnisse der Studie bestätigen, dass Gäste die Marke nicht ignorieren werden und die Marke langfristig Schaden nehmen wird, wenn die Krise nicht effektiv gemanagt wird. Schließlich wird emp empirisch nachgewiesen, dass Krisenmanagement und eine starke Marke, insbesondere in der indonesischen Hotelindustrie, der Hotelbranche helfen können, die besten Milderungsstrategien zu wählen, um die Markenleistung zu erhalten, falls eine zukünftige Krise auftritt.