Hersteller, die Komplexität während der digitalen Servitization bewältigen

Zweck Hersteller stehen während ihrer digitalen Servitization (DS) vor verschiedenen Herausforderungen und Risiken, die durch die Komplexität verursacht werden, die mit der Einführung bahnbrechender Technologien, zunehmend komplexer Produkt-Service-Lösungen und neuer Stakeholder im Geschäftsnnetzwerk verbunden ist. Der Prozess erfordert die Implementierung verschiedener Änderungen, die in der Regel über einen längeren Zeitraum erfolgen. Diese Arbeit untersucht die DS-Reisen von Herstellern und erforscht, wie Hersteller die damit verbundenen Komplexitäten managen. Entwurf/Methodologie/Ansatz Diese Arbeit untersucht den DS-Weg von zwei Herstellern in einer longitudinalen Fallstudie von 2014 bis 2021. Ergebnisse Drei Hauptaktionen des Komplexitätsmanagements während der DS-Reise wurden identifiziert: Gestaltung des digitalen Dienstleistungssystems, Gestaltung der Organisation und Gestaltung des Netzwerks. Diese Aktionen, die mit verschiedenen Arten von Komplexitäten verbunden sind, zeigen, wie Hersteller ihre Reise navigieren. Die Ergebnisse zeigen auch unterschiedliche Ansätze des Komplexitätsmanagements, die in den verschiedenen Phasen dieser Reise verwendet werden. Originalität/Wert Diese Arbeit bietet ein umfassendes Rahmenwerk zum Verständnis des Komplexitätsmanagements in der DS-Reise, einschließlich der Arten von Komplexitäten, der Aktionen des Komplexitätsmanagements und der Ansätze des Komplexitätsmanagements sowie deren Begründung. Diese Arbeit zeigt, dass während der Phasen Entstehen, Konsolidieren und Entwickeln der DS-Reise unterschiedliche Anforderungen entstehen. Hersteller benötigen einen dynamischen Ansatz, der Veränderungen in Komplexitäten und Aktionen im Laufe der Zeit berücksichtigt.