Fördert ausschließlich erlebnisorientiertes Marketing die Wiederbesuchsabsicht von Inlandsurlaubern? Beweise aus einem Touristenziel in West Java, Indonesien

Das nachhaltige Wachstum von Touristenzielen basiert stark auf der Wiederbesuchsabsicht. Die Bindung von Wiederholungsurlaubern ist nicht nur wirtschaftlicher, sondern auch etwa fünfmal profitabler als die Gewinnung neuer Besucher. Ein dominierendes Paradigma in der Literatur zum Verhalten von Touristen zeigt eine sequenzielle Beziehung zwischen Image, Qualität, Zufriedenheit und Nachverhalten. Nur wenige Studien haben erlebnisorientiertes Marketing als Determinante der Wiederbesuchsabsicht untersucht. Diese Studie zielt darauf ab, die Literatur zu erweitern, indem die Auswirkungen von Servicequalität und erlebnisorientiertem Marketing auf die Wiederbesuchsabsicht untersucht werden, wobei die Zufriedenheit der Touristen als Mediator dient. Insgesamt wurden 166 Antworten von inländischen Touristen, die Purwakarta, West Java, Indonesien, besucht haben, mithilfe von PLS-SEM analysiert. Die Ergebnisse bestätigten die positiven Effekte von Servicequalität und erlebnisorientiertem Marketing auf die Zufriedenheit der Touristen. Interessanterweise war die mediierende Rolle der Touristenzufriedenheit nur teilweise, da die direkte Beziehung zwischen erlebnisorientiertem Marketing und Wiederbesuchsabsicht nicht unterstützt wurde. Erlebnisorientiertes Marketing könnte spezifische Aspekte des touristischen Erlebnisses verbessern und sofortige sowie kurzfristige positive Effekte bieten, die die Zufriedenheit direkt nach dem Besuch beeinflussen. Jedoch umfasst die allgemeine Zufriedenheit eine breitere Bewertung der gesamten Reise, die verschiedene Elemente und nachhaltige Eindrücke integriert, die gemeinsam die Absicht zum Wiederbesuch antreiben.