Mitarbeiterbeschwerdemanagement und Unternehmensethik: Lehren aus den Abstürzen der Boeing 737-MAX

Zusammenfassung Zwei Boeing 737-MAX Passagierflugzeuge stürzten im Oktober 2018 und März 2019 ab, was zur Suspendierung aller 737-MAX Flugzeuge führte. Die Abstürze rückten die Unternehmenspraktiken und die Kultur von Boeing ins Rampenlicht. Das Hauptziel dieses Papiers ist es, den Fall Boeing zu nutzen, um die Bedeutung effizienter Mechanismen zur Beschwerdebearbeitung von Mitarbeitern und eines unabhängigen externen Regulators hervorzuheben. Die verwendete Methodik ist eine qualitative Analyse von Aussagen verschiedener Whistleblower sowie von Stakeholdern von Boeing und der Federal Aviation Administration (FAA). Sie deutet darauf hin, dass Mitarbeiterrückmeldungen, die über die Befehlskette erfolgen, flexibler und ernsthafter behandelt werden sollten. Es wird empfohlen, dass Unternehmen eine Abkühlzeit oder ein lebenslanges Verbot für Mitarbeiter einführen, die durch die Drehtür zwischen Regulierungsbehörden und der Industrie gegangen sind. Der Fall Boeing 737-MAX, der die ethischen Verpflichtungen des Berufs betont, kann für Ingenieure, Ingenieurausbilder, Manager, Ombudsleute und Fachkräfte im Personalwesen von Wert sein.