Ein kraftvoller Hinweis: Der Einfluss von Macht auf das Trinkgeldverhalten

Zusammenfassung Die Praxis des Trinkgeldgebens ist in der Tourismus- und Hospitality-Branche allgegenwärtig. Obwohl das Trinkgeldverhalten der Verbraucher aus zahlreichen Perspektiven untersucht wurde, ist es überraschend, dass die bestehende Forschung noch nicht erforscht hat, wie Verbraucher in unterschiedlichen Machtzuständen dazu angeregt werden können, mehr Trinkgeld zu geben. Mit Hilfe von fünf Studien im Labor und im Feld zeigen die Ergebnisse, dass ein Zustand geringer Macht förderlich ist, um ein höheres Trinkgeld zu generieren, wenn der Fokus der Verbraucher auf anderen liegt, bedingt durch erhöhte Empathie. Darüber hinaus wünschen sich machtlose Verbraucher laut dem Modell des kompensatorischen Konsums Macht, weshalb sie eher bereit sind, mehr Trinkgeld zu geben als mächtige Personen, wenn Trinkgeld mit Status verbunden ist. Schließlich wird die Neigung mächtiger Verbraucher, mehr Trinkgeld zu geben, eingeleitet, wenn die Erwartungen anderer an sie deutlich gemacht werden. Die Umsetzung dieser Erkenntnisse kann die Trinkgelderträge von Unternehmen sowohl von mächtigen als auch von machtlosen Verbrauchern maximieren.