Über Interaktion hinaus: Generative KI im Conversational Marketing - Grundlagen, Entwicklungen und zukünftige Richtungen

Dieses Papier untersucht die Integration von Generativer Künstlicher Intelligenz (KI) im Conversational Marketing und den Übergang vom traditionellen Marketing zu interaktiven, kundenorientierten Strategien. Es analysiert den Wechsel von der einseitigen Kommunikation zu dynamischen, KI-gesteuerten Interaktionen, die die Kundenerfahrungen personalisieren. Zentral in dieser Studie ist, wie Generative KI Echtzeit-, maßgeschneiderte Dialoge zwischen Marken und Kunden ermöglicht, wodurch das Kundenengagement und die Zufriedenheit gesteigert werden. Das Papier behandelt auch die Herausforderungen und ethischen Überlegungen zur Verwendung von anthropomorpher KI im Marketing und balanciert menschenähnliche KI-Eigenschaften mit den Erwartungen der Nutzer. Darüber hinaus wird ein neues Framework vorgestellt, das die Kombination von Generativer KI und Anthropomorphismus im Conversational Marketing in vier verschiedene Quadranten konzeptualisiert und eine umfassende Analyse ihres potenziellen Zusammenspiels bietet. Abschließend bietet es strategische Einblicke zur Nutzung von KI im Marketing unter Berücksichtigung ethischer Praktiken und hebt das Potenzial von Generativer KI hervor, das Kundenengagement im digitalen Zeitalter zu transformieren. Diese Forschung hat zwei wichtige Konsequenzen. Praktisch bietet sie wertvolle Einblicke und strategische Empfehlungen für Unternehmen, die Generative KI effektiv in ihre Conversational Marketing-Praktiken integrieren möchten. Theoretisch trägt sie zur akademischen Diskussion bei, indem sie die transformative Rolle von Generativer KI im Marketing hervorhebt und Möglichkeiten für zukünftige Forschung in diesem sich schnell entwickelnden Bereich vorschlägt. Diese Studie gibt einen kurzen Überblick über die sich entwickelnde Rolle von KI in modernen Marketingstrategien und betont das zukünftige Potenzial und die Auswirkungen von KI-gesteuertem Conversational Marketing.