Im Kontext der Transformation der Zollverwaltung ist die Entwicklung objektiver und umfassender Werkzeuge zur Messung der Effizienz und der kundenorientierten Natur der erbrachten Dienstleistungen von besonderer Bedeutung. Ziel der Studie war es, einen methodologischen Ansatz zur integrierten Bewertung der Qualität von Zollservices zu entwickeln und empirisch zu überprüfen, basierend auf der Aggregation standardisierter Indikatoren in drei Schlüsselkategorien: Prozesseffizienz, Leistungseffektivität und Kundenzufriedenheit. Diese Studie fasste bestehende wissenschaftliche und regulatorische Ansätze zum Konzept der Qualität von Zollservices zusammen und identifizierte zentrale Bewertungskriterien und -indikatoren. Basierend auf einer Analyse statistischer Daten des föderalen Zolldienstes Russlands für 2013–2024 wurde ein integrierter Index für die Qualität und Effizienz von Zollservices (IQTE) entwickelt, einschließlich der Blöcke IPE (Prozesseffizienz), IR (Effektivität) und IU (Zufriedenheit). Die empirischen Ergebnisse zeigen einen stetigen Anstieg der IPE- und IR-Indikatoren, während die IU auf einem moderaten Niveau bleibt, was die Notwendigkeit bestätigt, kundenorientierte Mechanismen weiter zu stärken. Die Ergebnisse der empirischen Analyse bestätigten eine positive Qualitätsdynamik in den meisten Bereichen und zeigten auch die Notwendigkeit eines weiteren Ausbaus klientenzentrierter Mechanismen auf.
Falchenko et al. (Mon,) untersuchten diese Frage.
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