Studierende als Kunden in der Hochschule: Die Debatte neu gestalten

Obwohl das Marketing in der Hochschule (HE) gut etabliert ist, gibt es weiterhin eine Debatte darüber, wer der Kunde ist, wobei viele immer noch nicht akzeptieren, dass Studierende in der Hochschule als Kunden angesehen werden sollten. Das Modell des Studierenden als Kunde hat seine Gegner und Befürworter. Dieses Papier gestaltet die Debatte neu, indem es den Rahmen von Markt- und Kundenorientierung sowie Service (einschließlich Co-Creation) und Beziehungsmarketing nutzt. Mit neueren Konzeptualisierungen der Rolle von Kunden empfiehlt das Papier, zu untersuchen, wie man auf Studierende als Kunden reagieren kann, anstatt weiterhin zu leugnen, dass Studierende Kunden sind.