Drittanbieterbeschwerden und Unternehmensperformance: eine Anwendung im spanischen Bankwesen

Dieser Artikel konzentriert sich auf den Einfluss von Drittanbieterbeschwerden auf die Unternehmensperformance. Wir schlagen zwei Forschungs hypothesen vor, die aus der Literatur über Unzufriedenheit, Emotionen und Ökonomie entwickelt wurden. Die Methodik basiert auf einer Ereignisstudie, um die Variation der Unternehmensaktienrenditen an der Börse aufgrund der Veröffentlichung des Jahresberichts über Beschwerden durch die Bank von Spanien zu schätzen; sowie auf einer Regressionsanalyse, um den Einfluss der Anzahl der Beschwerden pro Filiale auf die erzielte Variation zu untersuchen. Der empirische Fokus liegt auf einer Stichprobe von elf Banken, bei denen Beschwerden eingereicht wurden und die zwischen 1992 und 2001 an der spanischen Börse notiert waren. Die Ergebnisse zeigen einen negativen Einfluss der Veröffentlichung dieser jährlichen Beschwerdeberichte auf die Aktienrenditen der betroffenen Banken. Darüber hinaus haben diese Renditen eine negative Beziehung zur Anzahl der Beschwerden pro Filiale.