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Roboter und künstliche Intelligenz stellen einen neu aufkommenden Trend im Tourismus und Gastgewerbe dar. Studien, die untersuchen, wie kulturelle Wahrnehmungen die Erfahrungen von Touristen im Umgang mit Servicerobotern beeinflussen, fehlen jedoch. In Reaktion auf den industriellen Trend werden in dieser Studie die erfahrungsbezogenen Komponenten von robotergestützten Hotels bewertet. Ein qualitativer Ansatz wird gewählt, um die semantischen Netzwerke von Online-Bewertungen japanischer und nicht-japanischer Touristen zu vergleichen, wobei 1.498 Bewertungen aus neun robotergestützten Hotels in Japan verwendet werden. Die Ergebnisse zeigen, dass die Interaktion der Hotelgäste mit Robotern eines der Hauptbestandteile der Erfahrung in robotergestützten Hotels ist. Die Ergebnisse der semantischen Netzwerk-Analyse zeigen auffallende Unterschiede, wobei japanische Bewertungen emotionalere Reaktionen auf die Interaktion Mensch-Roboter zeigen und nicht-japanische Bewertungen die funktionalen und technischen Aspekte der von Robotern bereitgestellten Dienstleistungen mehr schätzen.
Choi et al. (Mittwoch,) haben diese Frage untersucht.