Verstehen der Faktoren, die das Vertrauen in und die Zufriedenheit mit Mobile Banking in Korea beeinflussen: Eine Perspektive des modifizierten Modells von DeLone und McLean

Mit der Entwicklung der mobilen Technologie ist Mobile Banking als Teil des täglichen Lebens akzeptiert worden. Obwohl viele Studien durchgeführt wurden, um die Zufriedenheit der Nutzer mit mobilen Anwendungen zu bewerten, hat keine derart untersucht, wie die drei Qualitätsfaktoren, die mit Mobile Banking verbunden sind – Systemqualität, Informationsqualität und Qualität des Schnittstellendesigns – das Vertrauen und die Zufriedenheit der Verbraucher beeinflussen. Unser vorgeschlagenes Forschungsmodell, basierend auf dem Modell von DeLone und McLean, bewertet, wie diese drei externen Qualitätsfaktoren die Zufriedenheit und das Vertrauen beeinflussen können. Wir haben 276 gültige Fragebögen von Mobile Banking-Kunden gesammelt und sie dann mit Hilfe der Strukturgleichungsmodellierung analysiert. Unsere Ergebnisse zeigen, dass Systemqualität und Informationsqualität das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden signifikant beeinflussen, während die Qualität des Schnittstellendesigns dies nicht tut. Wir präsentieren hier die Implikationen und Vorschläge für weitere Forschung.