Vorfaktoren, die an der Entwicklung der Kundenloyalität von Fast-Food-Restaurants beteiligt sind

Zweck Diese Studie zielt darauf ab, den zusammenhängenden Einfluss der Vorfaktoren zu untersuchen, die an der Entwicklung der Kundenloyalität von Fast-Food-Restaurants beteiligt sind. Ein konzeptionelles Modell, das Attribute der Servicequalität, Preisfairness, Kundenzufriedenheit, Markenimage und Vertrauen umfasst sowie den daraus resultierenden Effekt auf die Kundenbindung, wird vorgeschlagen, um besser zu verstehen, wie die Kundenloyalität von Fast-Food-Restaurants optimiert werden kann. Design/Methodik/Ansatz Eine quantitative Forschungsmethodik mit struktureller Gleichungsmodellierung wurde verwendet, um die Zusammenhänge und den Einfluss der Vorfaktoren zu verstehen, die zur Optimierung der Kundenloyalität von Fast-Food-Restaurants beitragen. Ergebnisse Die Ergebnisse zeigen, dass die Attribute der Servicequalität (Lebensmittelqualität und Qualität des Mitarbeiterservices) und die Preisfairness die Kundenzufriedenheit und das Markenimage signifikant beeinflussen, während die Qualität der physischen Umgebung keinen signifikanten Einfluss hat. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass die Kundenzufriedenheit das Markenvertrauen und die Kundenloyalität beeinflusst, während das Markenimage keinen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat, jedoch das Markenvertrauen und die Kundenloyalität beeinflusst. Praktische Implikationen Das Verständnis der Zusammenhänge und des Einflusses der Vorfaktoren, die an der Entwicklung der Kundenloyalität von Fast-Food-Restaurants beteiligt sind, würde es Akademikern und Praktikern ermöglichen, gezielte Marketing- und Betriebsstrategien zu entwickeln, um die Kundenloyalität und die Rentabilität von Fast-Food-Restaurants zu optimieren. Originalität/Wert Diese Forschung befasst sich mit dem Mangel an Forschung und Marketinglücken hinsichtlich der Zusammenhänge und des Einflusses der Vorfaktoren, die zur Optimierung der Kundenloyalität von Fast-Food-Restaurants in kleinen Inselentwicklungsländern (SIDS) beitragen.