Wenn Gastgewerbe-Marken umweltfreundlich werden: die Rolle von Authentizität und Stereotypen beim Aufbau von Kunden-bezogenen umweltfreundlichen Markenbeziehungen

Diese Studie zieht die Logik hinter Kunden-Marken-Beziehungen heran und präsentiert ein Modell, das die Rolle der Marken-Authentizität im Kontext von umweltfreundlichen Gastgewerbe-Marken umreißt. Eine Querschnittsbefragung wurde an 352 koreanischen Verbrauchern durchgeführt, die umweltfreundliche Gastgewerbe-Einrichtungen besucht haben. Die Ergebnisse zeigten, dass funktionale Qualitäten und Stakeholder-Beteiligung entscheidend sind, um die wahrgenommene umweltfreundliche Marken-Authentizität aufzubauen. Die Studie unterstützte die Auffassung, dass eine authentische umweltfreundliche Marke entscheidend dazu beiträgt, den Kundenüberzeugungen über ihre Wärme und Kompetenz zu steigern. Überraschenderweise zeigte die Studie, dass die Bewertung einer umweltfreundlichen Marke als warm der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen in die umweltfreundliche Marke ist, während ein nicht-signifikanter Einfluss der Kompetenz der umweltfreundlichen Marke auf das Vertrauen in die umweltfreundliche Marke festgestellt wurde. Diese Studie lieferte auch Beweise dafür, dass, wenn Vertrauen in die umweltfreundliche Marke aufgebaut wird, dessen Einfluss sowohl auf die Liebe zur umweltfreundlichen Marke als auch auf die Identifikation mit der umweltfreundlichen Marke bemerkenswert ist, was sich dann in der Wahl der umweltfreundlichen Marke niederschlägt. Insgesamt bereichert diese Studie die Bedeutung der Wahrnehmung der umweltfreundlichen Marken-Authentizität zur Förderung einer günstigen Beziehung zwischen Kunden und umweltfreundlichen Marken. Im Management umweltfreundlicher Marken spielen Marken-Stereotypen eine doppelte Rolle bei der Bildung der Markenwahl. Darüber hinaus sind kontextuell induzierte grüne Stimuli, zu denen Betriebe, Mitarbeiterverhalten und Kundenengagement gehören, erforderlich, um die Kundenwahrnehmung der umweltfreundlichen Marken-Authentizität zu beeinflussen. © 2023 Informa UK Limited, die unter dem Namen Taylor & Francis Group handelt.