Die Auswirkungen von Anthropomorphismus auf die Kaufentscheidung von Verbrauchern im Chatbot-Handel

Zahlreiche Unternehmen haben Chatbots mit einer menschenähnlichen Sprechfähigkeit eingesetzt, um Kunden beim Online-Einkauf und Kundenservice zu unterstützen; jedoch ist ungewiss, ob sich diese Bemühungen durch das Engagement der Verbraucher auszahlen werden. Würden junge, digital versierte Verbraucher Chatbots so nutzen, wie wir es erwartet haben? Wenn ja, was würde sie dazu bringen, Chatbots zu verwenden? Akademische Untersuchungen zu den Wahrnehmungen und der Akzeptanz von Chatbot-Handel durch Verbraucher fehlen. Diese Forschung versucht, diese Frage zu klären, indem sie den Effekt von Anthropomorphismus auf die Wahrnehmungen der Verbraucher gegenüber mobilen Messenger-Chatbots und dessen Auswirkungen auf das Verhaltensentscheidungsprozess untersucht. Die Ergebnisse bestätigen, dass Anthropomorphismus eine positive Rolle bei der Gestaltung der Kaufabsichten der Verbraucher im Chatbot-Handel spielt.