Der Einfluss der Qualität der intelligenten Erfahrung auf das Engagement im Smart Retail

Zweck Frühere Studien haben die psychologischen Reaktionen von Kunden auf die Einführung intelligenter Einzelhandelstechnologie betrachtet, jedoch nicht, wie Technologie-Integrationssysteme die Beziehung zwischen Einzelhändlern und Verbrauchern fördern könnten. Basierend auf dem Stimulus–Organismus–Reaktions-Rahmen schlägt dieses Papier ein Kundenengagementmodell in einer vollständig intelligenten Einzelhandelsumgebung vor. Das Konzept der Qualität der intelligenten Erfahrung wird aus der Perspektive der Kundenerfahrung konstruiert, und der Effekt des Mechanismus von Smart Retail auf die Kundenengagement-Beziehung wird diskutiert. Design/Methodik/Vorgehen Mithilfe von zwei Umfragen analysiert diese Studie 201 (in Studie 1) und 321 (in Studie 2) Fragebögen mittels Strukturgleichungsmodell im Partial-Least-Square-Software. Ergebnisse Die Analyse zeigt, dass die Mensch-Maschine-Interaktion, intelligente Systeme und der Produktinhalt der Qualität der intelligenten Erfahrung einen signifikanten Einfluss auf das Kundenengagement im Smart Retail haben. Forschungsbeschränkungen/Implikationen Diese Forschung wurde für allgemeine Einzelhandelsprodukte konzipiert, ohne zwischen verschiedenen Produkttypen zu unterscheiden. Daher wurde der moderierende Effekt von Produkttypen nicht berücksichtigt. Praktische Implikationen Die Ergebnisse bereichern das Feld der intelligenten Einzelhandelstechnologie und bieten umsetzbare Leitlinien, um Smart Retailer bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen zu unterstützen. Originalität/Wert Dieses Papier schlägt ein Kundenengagementmodell vor, um zu beschreiben, wie Technologie-Integrationssysteme die Beziehung zwischen Einzelhändlern und Verbrauchern fördern.