Wie Audienzen Kriseninformationen suchen: Das sozial vermittelte Krisenkommunikationsmodell erkunden

Diese Studie untersucht, wie Audienzen Informationen aus sozialen und traditionellen Medien suchen und welche Faktoren die Mediennutzung während Krisen beeinflussen. Mithilfe des sozial vermittelten Krisenkommunikationsmodells (SMCC) zeigt eine Untersuchung von Kriseninformationen und -quellen, dass Audienzen in Krisensituationen soziale Medien für Insiderinformationen und den Kontakt zu Familie/Freunden nutzen, während traditionelle Medien zu Bildungszwecken verwendet werden. Bequemlichkeit, Engagement und persönliche Empfehlungen fördern die Nutzung sozialer und traditioneller Medien, während Informationsüberlastung die Nutzung beider Medien einschränkt. Humor und Einstellungen zum Zweck sozialer Medien behindern die Nutzung sozialer Medien, während Glaubwürdigkeit die Nutzung traditioneller Medien fördert. Praktisch betonen die Ergebnisse die Bedeutung des Einflusses Dritter in der Krisenkommunikation und die Notwendigkeit, sowohl traditionelle als auch soziale Medien in der Krisenreaktion zu nutzen.