Freude durch Design: Die Rolle hedonic versus utilitärer Vorteile

Was ist die Beziehung zwischen den Vorteilen des Produktdesigns (hedonisch versus utilitaristisch) und den Gefühlen von Freude und Zufriedenheit nach dem Konsum? Die wichtigsten Erkenntnisse dieser Forschung sind wie folgt: (1) Produkte, die die utilitaristischen Bedürfnisse der Kunden erfüllen oder übertreffen und Präventionsziele erreichen, erhöhen die Kundenzufriedenheit (z.B. ein Auto mit Antiblockiersystem und Fahrstabilitätsassistent) und (2) Produkte, die die hedonistischen Wünsche der Kunden erfüllen oder übertreffen und Promotionsziele erreichen, erhöhen die Kundenfreude (z.B. ein Auto mit Panoramadach und Sechs-Lautsprecher-Audiosystem). Darüber hinaus zeigt die Forschung, dass die primären vorangehenden Gefühle von Zufriedenheit die Präventionsemotionen von Vertrauen und Sicherheit sind, die durch utilitaristische Vorteile bereitgestellt werden, während die primären vorangehenden Gefühle von Freude die Promotionsemotionen von Fröhlichkeit und Aufregung sind, die durch hedonistische Vorteile bereitgestellt werden. Schließlich zeigen die Ergebnisse, dass die Freude der Kunden die Kundentreue verbessert, gemessen an Mund-zu-Mund-Propaganda und Wiederkaufabsichten, mehr als nur die Zufriedenheit zu gewährleisten. Die Autoren diskutieren den theoretischen Beitrag und die strategischen Erkenntnisse, die die Forschung für Produktdesigner und Vermarkter bietet.