Ein Multiple-Criteria-Rahmen zur Bewertung der potenziellen Attraktivität von Bankfilialen

Im Laufe der Jahre wurden bemerkenswerte Fortschritte bei der Leistungsbewertung von Bankfilialen erzielt. Obwohl finanzielle Kennzahlen in der Regel als die wichtigsten bei der Bewertung der Rentabilität von Filialen angesehen werden, behaupten wir, dass anderen Faktoren, die die potenzielle Rentabilität und Attraktivität der Filialen beeinflussen, wie z.B.: Standortmerkmale, Merkmale des Handelsgebiets und Facility-Management, nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt wurde. Basierend auf der integrierten Verwendung von kognitiven Karten und der Multikriterien-Entscheidungsanalyse schlagen wir einen Rahmen vor, der dem Auswahlprozess der potenziellen Attraktivitätskriterien zur Bewertung von Bankfilialen einen Mehrwert verleiht und die Art und Weise, wie die Abwägungen zwischen diesen Kriterien getroffen werden, verbessert. Dieser Rahmen ist das Ergebnis eines Prozesses, an dem mehrere Direktoren der fünf größten Banken, die in Portugal tätig sind, beteiligt waren, und folgt einem konstruktivistischen Ansatz. Unsere Ergebnisse legen nahe, dass die Verwendung von kognitiven Karten systematisch zuvor ausgelassene Kriterien identifiziert, die die potenzielle Attraktivität bewerten können. Die Anwendung von Multikriterientechniken klärt und erhöht die Transparenz der Art und Weise, wie mit Abwägungen umgegangen wird. Vorteile und Nachteile des vorgeschlagenen Rahmens werden ebenfalls diskutiert.