Interaktionen zwischen Menschen und Robotern sowie Erfahrungen von Mitarbeitenden und Servicerobotern in der Altenpflege

Der Anstieg der Robotik in der Altenpflege verändert, wie ältere Erwachsene betreut werden, indem er Personalmangel und Arbeitsbelastung adressiert. Tägliche Interaktionen mit Mitarbeitenden und Bewohnern verdeutlichen den dringenden Bedarf, die Interaktionen zwischen Menschen und Robotern besser zu verstehen und zu verbessern. Diese Studie untersucht, wie 34 Mitarbeitende in einer regionalen australischen Altenpflegeeinrichtung über 5 Jahre hinweg mit 10 Servicerobotern interagiert haben, wobei der Schwerpunkt auf ihren Erfahrungen mit Servicerobotern lag, die Mahlzeiten und Wäsche transportierten. Gestützt auf das Almere-Modell verwendet die Forschung einen qualitativen Fallstudienansatz, der auf Beobachtungen, Fokusgruppen und Interviews mit dem Management, Branchenführern und Mitarbeitenden an vorderster Front basiert. Die Ergebnisse werden in Emotionale Reaktionen, Mensch-Roboter-Interaktion und Zusammenarbeit, Soziale Lizenz und Umwelt-Dynamik unterteilt. Die Resultate zeigen eine bedingte Akzeptanz von Servicerobotern mit Skepsis hinsichtlich der Zuverlässigkeit und praktischen Nützlichkeit der Serviceroboter. Unsere Studie hebt die Bedeutung eines unterstützenden Umfelds, robuster Infrastruktur und angemessener Schulung für eine erfolgreiche Einführung von Robotern hervor. Sie plädiert auch dafür, vielfältige mehrschichtige Interessengruppen in die Untersuchung, Gestaltung und Implementierung von Robotik in der Altenpflege einzubeziehen und betont die Rolle sozialer Verhaltensweisen und Interaktionen für das, was wir als funktionale soziale Serviceroboter vorschlagen.