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Dieses Papier analysiert die Anfangsphasen eines umfangreichen maßgeschneiderten Softwareprojekts, des Worm Community Systems (WCS), eines kollaborativen Systems, das für eine geografisch verteilte Gemeinschaft von Genetikern entwickelt wurde. Trotz der hohen Benutzerzufriedenheit mit dem System und der Benutzeroberfläche sowie umfangreichem Benutzerfeedback und -analysen hatten viele Benutzer Schwierigkeiten beim Anmelden und bei der Nutzung, die von einfachen Ressourcenmangel bis hin zu komplexen organisatorischen und intellektuellen Abwägungen reichten. Unter Verwendung von Batesons Lernstufen charakterisieren wir diese als Stufen infrastruktureller Komplexität, die sowohl die Benutzer als auch die Entwickler herausfordern. Nutzungsprobleme können aus unterschiedlichen Wahrnehmungen dieser Komplexität in verschiedenen organisatorischen Kontexten resultieren.
Star et al. (Sat,) untersuchten diese Frage.