Beziehungsgeflechte, Kundenbindung und Servicequalität

Beziehungsgeflechte stellen ein wichtiges Konzept im Beziehungsmarketing dar. Frühere Forschungen zeigen, dass sie die Kundenzufriedenheit erhöhen und Mund-zu-Mund-Propaganda fördern können. Obwohl nachgewiesen wurde, dass Beziehungsgeflechte einen langfristigen Wettbewerbsvorteil bieten, sind die theoretischen Mechanismen, die diesen Beziehungen zugrunde liegen, weniger klar. Diese Studie untersucht die Beziehungen zwischen Beziehungsgeflechten, Kundenbindung, Servicequalität, Zufriedenheit und Mund-zu-Mund-Propaganda. Ein strukturiertes, selbstverwaltetes Fragebogen wurde an Kunden verteilt, die ästhetische Medizinleistungen von einem großen medizinischen Zentrum in Taiwan erhalten haben. Die Umfrage ergab 500 verwertbare Antworten, mit einer Rücklaufquote von 98,61 %. Die Methode der partiellen Kleinste-Quadrate wurde verwendet, um Parameterschätzungen zu erhalten und die vorgeschlagenen Hypothesen zu testen. Die Messgenauigkeit wurde durch zufriedenstellende Zuverlässigkeits- und konvergente/diskriminante Validitätsbewertungen sichergestellt, und alle Hypothesen wurden gestützt. Die Ergebnisse zeigen, dass Beziehungsgeflechte das Ausmaß der Kundenbindung beeinflussen, was wiederum die Servicequalität beeinflusst. Die Servicequalität führt auch zu Kundenzufriedenheit und Mund-zu-Mund-Propaganda.