Kulturelle Intelligenz und die Angst der Kabinenbesatzungsmitglieder von Fluggesellschaften: Die vermittelnden Rollen der interkulturellen Kommunikationskompetenz und der Serviceaufmerksamkeit

Diese Studie untersuchte die Beziehung zwischen dem Niveau der kulturellen Intelligenz der Kabinenbesatzungsmitglieder von Fluggesellschaften und dem Grad der Angst, den sie beim Bedienen ausländischer Passagiere erlebten. Interkulturelle Kommunikationskompetenz und Serviceaufmerksamkeit wurden als zwei Kompetenzen vorgeschlagen, die die Verbindung zwischen kultureller Intelligenz und einer geringeren Angst der Kabinenbesatzung vermittelten. Umfragedaten wurden von 372 thailändischen Kabinenbesatzungsmitgliedern einer führenden internationalen Fluggesellschaft in Thailand gesammelt. Die Ergebnisse einer partiellen kleinsten Quadrate-Regression analysierten, dass interkulturelle Kommunikationskompetenz und Serviceaufmerksamkeit die Verbindung zwischen kultureller Intelligenz und geringerer Angst der Kabinenbesatzung vermittelten.