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Patienten schätzen die zwischenmenschlichen Aspekte ihrer Gesundheitsversorgungserfahrungen. Angesichts zahlreicher Ressourcenanforderungen könnten Hausarztpraxen jedoch den Wert der Erhebung und Nutzung von Umfragedaten in Frage stellen, die die Erfahrungen der Patienten mit der Versorgung messen. Die Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) Sammlung von Umfragen und Qualitätsverbesserungsinstrumenten unterstützt die systematische Erhebung von Daten zur Patientenerfahrung. Die Erhebung und Berichterstattung von CAHPS-Daten können die Erfahrungen der Patienten verbessern und gleichzeitig greifbare Vorteile für Hausarztpraxen und das Gesundheitswesen bringen. Wir argumentieren auch, dass die Nutzung von Informationen über die Patientenerfahrung eine wichtige Strategie sein kann, um Praktiken zu transformieren sowie die Transformation des gesamten Systems voranzutreiben.
Browne et al. (Sat.) haben diese Frage untersucht.