Neubewertung von „Die Patientenerfahrung definieren“: Die menschliche Erfahrung im Gesundheitswesen

Im Jahr 2014 kamen die Autoren mit dem ausdrücklichen Ziel zusammen, wie Menschen die Patientenerfahrung definieren. Unsere umfassende Überprüfung und Analyse der Literatur führte uns zu einigen entscheidenden Punkten. Erstens, wie unsere Überprüfung zeigte, gab es keine allgemein verwendete Definition der Patientenerfahrung im Gesundheitswesen. Zweitens, während keine Konsistenz in der Verwendung einer Definition festgestellt werden konnte, gab es eine große Übereinstimmung über zentrale Komponenten, die als kritisch für die Patientenerfahrung angesehen werden. Drittens hoben wir die Wiederkehr von Schlüsselkonzepten aus der Literatur hervor, die auch in der Definition des Beryl Institute enthalten sind, darunter: „Summe aller Interaktionen“, „der Einfluss der Organisationskultur“, „Wahrnehmungen der Patienten“ und die Bedeutung, Erfahrungen „über den gesamten Pflegeverlauf hinweg“ zu betrachten. Obwohl diese erste Untersuchung vor sieben Jahren stattfand, würden wir vorschlagen, dass diese grundlegenden definitionsgebenden Konzepte heute nicht weniger relevant sind und tatsächlich an Bedeutung gewonnen haben, da diejenigen im Gesundheitswesen das Ausmaß und die Reichweite der Erfahrung besser zu verstehen gelernt haben. Daher ist das Ziel dieses Papiers, zu beurteilen, wie die Definition sich entwickelt hat, um neuartige und zeitgemäße Gesichtspunkte zu integrieren, die die ursprüngliche Definition ergänzen, und zu verstehen, wie – und in welchen Aspekten – sich die Definition weiterentwickelt hat. Die Definition der Patientenerfahrung war ein bedeutender Meilenstein. Sie bot eine einfache Sprache für die wirklich komplexe Natur dessen, was Patientenerfahrung ist, und diente letztlich als Grundlage für die Rahmenbildung der menschlichen Erfahrung im Gesundheitswesen. Die menschliche Erfahrung im Gesundheitswesen integriert die Summe aller Interaktionen, jede Begegnung zwischen Patienten, Familien und Pflegepartnern sowie dem Gesundheitspersonal. Sie wird von der Kultur der Gesundheitsorganisationen und -systeme geleitet, die unermüdlich daran arbeiten, ein Gesundheitssystem zu unterstützen, das innerhalb der Breite des Pflegeverlaufs in die Gemeinschaften, die sie bedienen, sowie in die sich ständig verändernden Umweltlandschaften, in denen sie sich befinden, wirkt. Die menschliche Erfahrung im Gesundheitswesen ist letztendlich die Frucht, die aus dem Kern der Patientenerfahrung selbst hervorgeht. Erfahrungsrahmen Dieser Artikel ist mit der Kultur- und Führungslinse des Beryl Institute Experience Framework verbunden. Greifen Sie auf andere PXJ-Artikel zu, die sich auf diese Linse beziehen.