Mitarbeiterengagement: Was es ist, was es antreibt und warum es für die Unternehmensleistung wichtig ist

Zusammenfassung Basierend auf einer Überprüfung der Geschichte des Konstrukts Mitarbeiterengagement und dessen Messung definieren wir Mitarbeiterengagement als die Gesamtheit der Work Engagement-Erfahrungen einzelner Mitarbeiter in einer Organisation. Im Gegensatz zu den meisten Forschungen zum Mitarbeiterengagement untersuchen wir Unternehmen anstelle von Individuen, und die Unternehmen repräsentieren eine vielfältige Reihe von Branchen. Wir hypothesizieren und zeigen an einer Stichprobe von (bis zu) 102 börsennotierten Unternehmen, dass Mitarbeiterengagement signifikant vorhersagt, wie sich die finanziellen (unter Berücksichtigung der Branche: Rendite auf das Vermögen, Nettomarge, aber nicht Tobins q) und Kundenkennzahlen (der American Customer Satisfaction Index und der Harris Reputation Quotient) 1 und 2 Jahre nach der Erfassung der Mitarbeiterengagement-Daten entwickeln. Darüber hinaus zeigen wir unter Anwendung eines Split-Sample-Ansatzes zur Vermeidung von Methodenverzerrungen, dass (a) Unternehmenspraktiken (der stärkste Zusammenhang), Unterstützung durch Vorgesetzte und Arbeitsattribute signifikante Korrelate des Mitarbeiterengagements sind und (b) dass Mitarbeiterengagement die Beziehung zwischen diesen Korrelaten des Engagements und den Leistungskennzahlen der Organisation vermittelt. Die Implikationen der Ergebnisse für Forschung und Praxis werden diskutiert.