Sag mir, was ich falsch gemacht habe: Experten suchen und reagieren auf negatives Feedback

Ein großer Teil der Marketingkommunikation betrifft das Feedback an Verbraucher. Dieser Artikel untersucht, welches Feedback Menschen suchen und auf welches sie reagieren. Wir sagen einen Wandel von positivem zu negativem Feedback vorher und stellen diesen fest, während Menschen Expertise gewinnen. Wir dokumentieren diesen Wandel in verschiedenen Bereichen, einschließlich Feedback zur Spracherwerb, Verfolgung von Umweltanliegen und Nutzung von Konsumgütern. In diesen Bereichen suchten und reagierten Novizen auf positives Feedback, während Experten nach negativem Feedback suchten und darauf reagierten. Wir untersuchen einen motivationalen Ansatz für den Wandel im Feedback: Positives Feedback erhöhte das Engagement der Novizen, und negatives Feedback verstärkte bei den Experten das Gefühl, dass sie nicht genügend Fortschritte machten. Feedback ist wesentlich für Individuen, die ihre Ziele verfolgen. Ohne es wüssten Individuen nicht, ob, was und wie viel sie in ihre Ziele investieren sollen (Ashford, Blatt und