Untersuchung der Auswirkungen von Social-Media-Plattformen auf die Kaufentscheidungen von Modeverbrauchern im Einzelhandel des Vereinigten Königreichs

Zweck Der Zweck dieses Papiers ist es, die Ausmaße zu erkunden, in denen Social-Media (SM)-Plattformen den Entscheidungsprozess von Verbrauchern der Generation X und Y im Einzelhandelsmodeumfeld beeinflussen. Design/Methodik/Ansatz Diese Studie verfolgt einen interpretativen, explorativen Ansatz mit einem qualitativen Design. Die Forschung umfasste acht Tiefeninterviews und zwei Fokusgruppen, um tiefere Einblicke in die Meinungen, Argumente, Motivationen und Ideen von zwei Generationenkohorten zu gewinnen. Ergebnisse Die Ergebnisse zeigten, dass Verbraucher eine Vielzahl interner und externer Motivationen nutzen, die ihr Verhalten und ihre Wahrnehmungen von Einzelhändlern der Hochstraßenmode beeinflussen, und diese Faktoren werden durch die Nutzung von SM unterstützt und erleichtert. Jedoch zeigte die Forschung auch, dass SM nicht die einzige Quelle ist, die ihren Entscheidungsprozess motiviert, und durch die Zunahme aktiver Nutzer auf SM haben diese Plattformen einen immer größeren Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher, der weiterhin zunehmen wird. Es wurde festgestellt, dass die Teilnehmer SM aktiv nutzen, um Inspiration und Informationen über Einzelhändler der Hochstraßenmode zu erhalten, ihre endgültigen Kaufabsichten jedoch nicht so stark von den produzierten Inhalten beeinflusst wurden, wie zuvor erwartet. Forschungsbeschränkungen/-implikationen Vor der Entscheidungsfindung der Verbraucher sind diese von verschiedenen Reizen beeinträchtigt, jedoch ist der Einfluss, den diese Plattformen unbewusst auf das Verhalten der Verbraucher ausüben, durch die Zunahme aktiver Nutzer auf SM enorm. Daher wird vorgeschlagen, dass Verbraucher nicht so vorhersagbar sind, wie es die traditionelle Theorie des Konsumenten-Entscheidungsprozesses (CDMP) postuliert. Obwohl Denkprozesse offensichtlich vorhanden sind, zeigen Verbraucher nun einen viel komplexeren Prozess, der mehrere Schichten von Motivationen schafft, in denen interne und externe Faktoren sich überschneiden. Praktische Implikationen Die Ergebnisse dieser Studie präsentieren wertvolle Implikationen für Vermarkter der Hochstraßenmode und sollen das Verständnis der Modevermarkter für den CDMP bei der Nutzung von SM verbessern und vertiefen. Daher müssen sie bestreben, relevante Inhalte für die Verbraucher bereitzustellen, nicht nur für die Generation Y, sondern auch für die Generation X, um schnell wechselnden Verbraucheranforderungen und -erwartungen von beiden Kohorten gerecht zu werden. Insgesamt schlagen diese Ergebnisse vor, dass Einzelhändler der Hochstraßenmode auf SM die Komplexität der internen und externen Faktoren verstehen müssen, die Verbraucher motivieren, online und offline mit Einzelhändlern zu interagieren, und damit einen Mehrwert für ihre Verbraucher schaffen. Dies ist in Marketingpraktiken nützlich. Soziale Implikationen Dieses Papier gibt einige Klarheit und Einblicke in die Motivationen von Verbrauchern im modeeinzelhandel, aus einer digital einflussreichen Perspektive. Originalität/Wert Die Ergebnisse schlossen, dass SM einen Verbraucher geschaffen hat, der in jeder Phase des Entscheidungsprozesses beeinflusst werden kann, und hat zur Forschung über ungeplantes Verbraucherverhalten beigetragen. Das Verhalten der Teilnehmer war reizgesteuert und nutzerkontrolliert. Daher hatte dies einen größeren Einfluss auf Inspiration als darauf, ihr Verhalten genau an Trends oder Produkte anzupassen.