Was ist mit den Arbeitskräften? Rollen und Fähigkeiten für Mitarbeiter in den Hotels der Zukunft

Hotels sind vielfältig und entwickeln sich ständig weiter. Sie verändern sich im Laufe der Zeit unter anderem in ihrer Form und Erscheinung, ihrer Größe, ihrem Zweck, ihrem Standort und vielleicht vor allem in ihrer Darstellung von Luxus und Komfort. Diese Veränderungen wurden und werden intuitiv von einem komplexen Gemisch aus Faktoren vorangetrieben. Darstellungen, die die Hotels der Zukunft zeigen, berücksichtigen die Folgen des Wandels auf unterschiedliche Weise – Design, Service, Interaktion mit Systemen und Technologie sowie weitere Überlegungen. Dieser Artikel befasst sich weniger mit dem Verbraucher und den physischen Eigenschaften der Einrichtung, sondern konzentriert sich vor allem auf die möglichen sich verändernden Rollen von Servicekräften innerhalb verschiedener Auffassungen davon, wie Hotels in der Zukunft bis 2030 und darüber hinaus aussehen könnten. Der Artikel verfolgt einen qualitativen Ansatz, der eine Literaturübersicht und die anschließende Delphi-Methode einbezieht, um drei zentrale Treiber zu entwickeln und eingehend zu untersuchen, die die Rollen und Fähigkeiten von Mitarbeitern in den Hotels der Zukunft betreffen. Die damit verbundenen alternativen Implikationen für die Belegschaft werden nacheinander erörtert.