Vertrauen und Etikette in hochkritischen automatisierten Systemen

Während die anderen Artikel in diesem Abschnitt die Mensch-Computer-Etikette in traditionellen sozialen Interaktionen erörtern, die die Verwendung von Computern beinhalten, die ausdrücklich darauf abzielen, eine Wahrnehmung von "Personhood" vom menschlichen Teilnehmer hervorzurufen, konzentrieren wir uns auf Computer, die traditionellere Rollen als komplexe und weitgehend unpersonifizierte Maschinen einnehmen, die in hochkritischen Arbeitsbeziehungen mit Menschen involviert sind – bei denen die Folgen eines Ausfalls katastrophal in Bezug auf Leben, Geld oder beides sein können. Höflichkeit und soziale Feinheiten sind in vielen menschlichen Interaktionen wichtig, aber in kritischen, stark technischen Arbeiten gibt es die weitverbreitete Fehlwahrnehmung, dass wir „ohne Protokoll auskommen“ und zur Sache kommen können, selbst mit denen, die nicht besonders höflich sind. Tatsächlich kann übermäßige Befolgung höflicher Normen starr wirken und